背景

随着冬季的到来，气温逐渐降低，流感等季节性传染病进入高发期，作为城市的重要防线之一，发热门诊在防控疫情传播方面扮演着至关重要的角色，为了确保发热门诊的正常运行和医疗服务质量，本医院于2024年12月27日对发热门诊进行了日常督查。

督查目的

本次督查旨在确保发热门诊在应对冬季传染病高发期间，能够保持高效、有序的运行状态，为患者提供及时、准确的医疗服务，有效防止疫情扩散。

（一）人员配置与培训情况

督查组首先查看了发热门诊的人员配置情况，包括医生、护士及其他医疗辅助人员的数量及资质，对人员的培训情况进行了详细了解，包括疫情防控知识、个人防护技能等方面的培训。

（二）诊疗流程与规范执行

督查组对发热门诊的诊疗流程进行了详细了解，包括患者登记、问诊、检查、治疗等环节，重点查看了诊疗规范的执行情况，如是否严格执行消毒隔离措施，是否遵循“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的原则。

（三）医疗设施与物资储备

督查组对发热门诊的医疗设施进行了检查，包括诊断设备、治疗设备以及药品储备等，对防护物资如口罩、防护服等的储备情况进行了详细了解。

（四）患者服务与满意度调查

为了了解患者的就医体验和对服务的满意度，督查组对患者进行了随机访谈，并进行了满意度调查，通过调查，收集患者对发热门诊的意见和建议，以便进一步改进服务。

督查结果

（一）人员配置与培训情况良好，所有工作人员均接受过相关培训，具备应对疫情的能力。

（二）诊疗流程基本顺畅，诊疗规范执行情况较好，但个别环节仍需进一步优化。

（三）医疗设施与物资储备充足，能够满足当前需求。

（四）患者服务方面，大部分患者对发热门诊的服务表示满意，但也提出了一些改进建议。

存在问题与建议措施

（一）问题：个别环节在诊疗过程中存在时间较长的等待现象。

建议：优化流程，增加工作人员，缩短患者等待时间。

（二）问题：部分患者对发热门诊的宣传了解不足，导致一些患者错过最佳就诊时机。

建议：加强宣传，提高患者对发热门诊的认知度，引导患者及时就医。

（三）问题：部分患者的个人防护意识不强，需要加强教育。

建议：加强个人防护知识的宣传和教育，提高患者的自我防护能力。

本次督查表明，发热门诊在应对冬季传染病高发期间，总体运行良好，但也存在一些问题需要改进，医院将根据实际情况，采取相应措施，进一步优化流程，提高服务质量，确保患者能够得到及时、准确的医疗服务，加强宣传和教育，提高患者和工作人员的疫情防控意识，为城市的健康防线贡献力量。